Психология потребителей - это раздел психологии, изучающий различные методы, используемые клиентами для выбора, покупки или утилизации продуктов и услуг. В сфере коммерции исследования психологии потребителей позволяют компаниям разрабатывать свои продукты, услуги и рыночные стратегии с целью увеличения продаж.
Его основная цель - точно определить, почему люди принимают определенные решения при покупке. Принимая во внимание, что это полевое исследование, основанное на убеждении, что если бы компании смогли понять причины, побуждающие людей принимать решения о покупке, они могли бы использовать эти знания для улучшения своих продуктов и услуг, кроме того применять наиболее подходящие рыночные стратегии и тем самым повышать их интерес.
Существует три группы, которые, согласно психологии потребителей, прямо или косвенно влияют на поведение потребителей при покупке или использовании продукта или услуги. Эти группы подразделяются на первичные, вторичные и третичные.
Первичный: он состоит из семьи, потому что, в первую очередь, именно они создают определенные обычаи в каждом предмете, приспосабливая их к группам, определенным образом обусловливая решение о покупке того или иного продукта или услуги.
Вторичный: он состоит из дружбы в целом и образовательных учреждений, которые оказывают большое влияние на решения человека, могут расширять множество возможностей, но в то же время создают ограничения при принятии решений.
Третичный: в эту группу вмешиваются средства массовой информации, общественные деятели или другие личности, которые определенным образом порождают ожидания в определенный момент.
Но, помимо этих групп, упомянутых выше, есть также определенные индивидуальные факторы, которые было бы интересно принять во внимание, это:
Культурный: это есть место, где живет человек, их образ мышления в конкретном обществе, их обычаи, их культуру и социально - экономический статус.
Статус: это один из факторов, которые оказывают большее влияние на психологию потребителя, поскольку через средства массовой информации создается мысленный образ того, что субъект должен рассматривать как модель жизни, которой он должен следовать, вызывая разные социально-экономические уровни стремятся к такому образу жизни, способствующему потреблению.
Аффективный: этот фактор атакует психические процессы субъекта, чтобы он мог предсказать возможные трудности, которые могут возникнуть как у их родственников, так и в их ожиданиях.
Необходимость: этот фактор стремится убедить человека в том, что продукт необходим для повседневной жизни, даже если указанный продукт не является важным элементом.
Массификация: в соответствии с этим фактором необходимо только представить потребителю, что товар, который продается, покупают многие люди. Для этого используются определенные вопросы. Вы все еще не покупаете? Что вы ждете, чтобы его купить?
Технологии и инновации: этот фактор направлен на то, чтобы представить технологии как необходимый инструмент повышения качества жизни.
