Реляционный маркетинг - это тот, целью которого является создание выгодных отношений с клиентами, этот маркетинг ориентирован на изучение поведения покупателей, разработку стратегий и действий, цель которых - способствовать взаимодействию с клиентами, обеспечивая незабываемые впечатления.. Когда маркетинговая стратегия охватывает всю компанию, это называется «всеобъемлющим маркетингом взаимоотношений».
Одним из инструментов, широко используемых в маркетинге взаимоотношений, являются: системы управления взаимоотношениями с клиентами, они очень полезны для сбора информации от потребителей и передачи им преимуществ и решений, предлагаемых компанией.
Цель реляционного маркетинга состоит в том, чтобы иметь возможность строить все более глубокие и более удовлетворительные долгосрочные отношения с клиентами, которые прямо или косвенно влияют на успех маркетинговой деятельности в компании.
В рамках маркетинга взаимоотношений он состоит из 4 ключевых элементов: клиентов, партнеров по маркетингу (поставщики, дистрибьюторы, каналы, агентства и посредники) и членов финансового сообщества (акционеры, инвесторы и аналитики). Для маркетологов самое важное - уметь гармонично сочетать все эти компоненты, создавая баланс производительности для всех, кто интересуется бизнесом. Развитие прочных связей требует понимания ваших возможностей и ресурсов, потребностей, целей и желаний.
Маркетологи считают, что совершение продажи означает не завершение процесса, а начало взаимоотношений компании с покупателем. В довольные клиенты будут возвращаться к компании, которая хорошо обращались. Если им в будущем потребуется тот же продукт или услуга, они будут знать, куда идти.
Чтобы запустить программу маркетинга взаимоотношений, необходимо принять во внимание следующие шаги:
Идентификация клиентов, в случае маркетинга взаимоотношений, процесс сегментации намного сложнее и требует больших усилий, поскольку каждый клиент представляет собой сегмент, поэтому, когда каждый из них известен, вот когда можно классифицировать.
Дифференциация клиентов, в этом случае компания присваивает каждому покупателю определенную ценность, это будет зависеть от: частоты покупки, суммы покупки, даты последней покупки.
Взаимодействие с клиентами путем классификации клиентов по их прибыльности позволяет снизить транзакционные издержки и сократить отношения с теми, кто не соответствует стандартам.
