Многоканальный маркетинг - это маркетинг, который распространяет сообщение или информацию с помощью различных средств коммуникации, доступных в « Контакт-центре ». Его цель - поддерживать информацию, определенную компанией, для дальнейшего распространения по всем каналам взаимодействия, присутствующим на рынке.
Многоканальный маркетинг позволяет добиться передачи сообщения однородным образом, независимо от того, что выбирает пользователь, чтобы узнать о продукте или услуге компании.
Однако эта концепция не нова, поскольку технология развивается, так же как и концепция многоканальности и всего, что она включает. Многоканальный маркетинг связан с использованием различных методов для распространения вашего маркетингового сообщения на целевой рынок. Речь идет об интеграции веб-сайтов, электронной почты, телефона, текстовых сообщений и т. Д. Для передачи важной информации.
Среди преимуществ многоканального маркетинга:
Лучшее взаимодействие, многоканальные стратегии, как правило, улучшают отношения с клиентом, когда они представлены в различных СМИ, поскольку есть потребители, которые сосредотачиваются только на определенных медиа. Таким образом, компания имеет преимущество в управлении ответом пользователя в соответствии с полученными взаимодействиями.
Более широкое освещение в различных средствах массовой информации способствует большему охвату потребителей.
Информация в соответствии с предпочтениями о цифровых носителях, таких как электронная почта, Интернет, текстовые сообщения и т. Д. Подчеркивает большую доступность информации для пользователя, что приводит к большему взаимодействию и скорости реакции общественности.
Эффективность компании, которая основывает свои стратегии на этой маркетинговой концепции, отражается в немедленных результатах, вызванных взаимодействием между маркетинговым агентом и клиентами.
Важно, чтобы сообщение, распространяемое по различным каналам, было понятным и чтобы потенциальным клиентам было легко связаться с компанией. Другой важный аспект - настройка; Если компания отправляет получателям персонализированные сообщения, ее шансы на успех увеличиваются.
