Услуги - это те нематериальные действия, которые выполняют функцию удовлетворения потребностей потребителя. Маркетинг услуг - это отрасль маркетинга, которая адаптирует некоторые из своих стратегий к характеристикам услуг, а именно к нематериальности, изменчивости и скоропортящемуся характеру. Таким образом, для маркетинга услуг это будет ваш центр поставок на рынок.
Основные характеристики, отличающие маркетинг услуг от маркетинга продукта:
Неосязаемость предложения, услуги, по своей природе являются нематериальными, поэтому не представляется возможным для людей, чтобы увидеть, запах, вкус, услышать или почувствовать услуги, прежде чем покупать их.
Неразделимость означает, что услуги создаются и потребляются одновременно, поэтому как человек, который их предлагает, так и тот, кто их получает, влияют на конечный результат услуги.
Вариативность, это означает, что услуги изменчивы, потому что они зависят от того, кто их выполняет.
Скоропортящийся, это означает, что услуга возникает во время потребления, поэтому она не может быть сохранена.
Основными факторами, составляющими маркетинговую стратегию, являются сегментация, позиционирование и комплекс маркетинга.
Позиционирование связано с тем, как создать имидж (в данном случае услуги), чтобы отличить ее от конкурентов; Хорошо позиционированная услуга позволяет клиенту точно идентифицировать ее и добиваться того, чтобы уровень лояльности к ней был выше, чем у других.
Сегментация связана с определением целевого рынка компании, который состоит из трех больших групп: физических, юридических лиц и домашних хозяйств. Компания должна выбрать, на какую из групп нацелена ее кампания по маркетингу услуг.
Комбинация маркетинга связана с использованием четырех составляющих (продукт, цена, место и продвижение).
Товар. Услуги покупаются и пользуются преимуществами, которые они предлагают, поэтому потребитель будет принимать во внимание различные существующие варианты, качество и уровень предоставляемых услуг.
Цена. Цена услуг будет зависеть от основных факторов, которые традиционно влияли на них, таких как: стоимость, конкуренция и спрос.
Площадь. Это связано с маршрутом распределения услуг, который может быть двояким: прямые продажи, это может быть методология, используемая по выбору, это связано с неразделимостью услуги и поставщика. Эта продажа достигается, если покупатель посещает поставщика или, наоборот, если поставщик посещает покупателя.
Продажа через посредников - это, пожалуй, наиболее часто используемый в сервисных компаниях метод. Где структуры каналов очень сложные и разнообразные. Существуют разные посредники, некоторые из них: агенты, концессионеры, институциональные посредники (биржа и т. Д.), Оптовики, розничные торговцы.
Продвижение. В сервисном маркетинге есть четыре традиционных способа продвижения: личные продажи, связи с общественностью и стимулирование продаж.
