Самообслуживание, или в переводе на испанский Самообслуживание - это практика обслуживания самого себя, обычно это применяется при покупке товаров; наиболее распространенными примерами являются заправочные станции в бензонасосах, где клиент подает свой собственный бензин вместо того, чтобы иметь для этого помощника, в мире банковского дела примером этого также являются банкоматы, как люди снимают деньги и кладут то же самое, большинство магазинов в западном мире, где покупатель использует тележку для покупокв магазине, помещая товары, которые они хотят приобрести, в тележку, а затем переходят к кассе / проходам или в ресторанах со шведским столом, где покупатель подает свою тарелку с едой из большого центрального меню.
В 1917 году Патентное бюро США предоставило Кларенсу Сондерсу патент на «магазин товаров повседневного спроса»; Сондерс предложил своим клиентам забрать товары, которые они хотят купить, в магазине и предъявить их кассиру, вместо того, чтобы продавец сверился со списком, представленным покупателем, и забрал товары. В конце концов Сондерс передал лицензию на этот бизнес-метод независимым продуктовым магазинам, которые работали под названием «Piggly Wiggly».
Самообслуживание можно применять по телефону, через Интернет и по электронной почте, чтобы облегчить взаимодействие с клиентами за счет автоматизации. Внедрение программного обеспечения самообслуживания и приложений самообслуживания, например, приложений онлайн-банкинга, веб-порталов с магазинами, самообслуживания в аэропорту, становится все более распространенным.
Его также можно включить в самообслуживание, тип розничного бизнеса, когда клиенты сами приходят к продуктам, которые хотят купить; Компании, которые предоставляют своим клиентам аспект самообслуживания, могут вызывать у них большую уверенность, потому что те же клиенты могут свободно выбирать свой продукт без необходимости ждать, пока сотрудник выполнит их заказы. Внедрение этой методики в целом стало прорывом в деловом мире.
