Жалоба является выражением, которое обозначает раздражение, отвращение или боль. Когда человек или живое существо получает удар или подвергается физическому или моральному нападению, в ответ на это немедленно подается жалоба, чтобы отразить и избежать ущерба. Жалоба может быть выражена разными способами, устно, она представляет характеристики гнева, где используемые слова могут быть оскорбительными или выражать боль за ущерб, который является причиной жалобы. Они могут быть написаны, это больше всего распространено в государственных учреждениях или учреждениях, где жалобы и протесты подаются в связи с нарушением какого-либо пакта или пункта.
В государственных или частных учреждениях с широким спектром требований существует книга жалоб и претензий, доступная любому пользователю, желающему выразить недовольство плохо предоставленной услугой. В некоторых странах его принято рассматривать как ящик для жалоб и предложений, в котором возникшие проблемы заносятся в небольшие листы. Эта книга или почтовый ящик используется для последующего периодического анализа в пользу улучшения компании. Следует принимать во внимание жалобы и требования людей, которые нашли время написать здесь, поскольку это помогает уменьшить количество жалоб и они могут предложить более качественное обслуживание.
Правовая жалоба, более известная как судебный процесс, является проблемой, которая принимается в суд, где он приобретает значение и спорен среди заинтересованных сторон для того, чтобы найти решение. В судебном процессе эффект может быть достигнут, а жалоба оплачена, все зависит от виновности подсудимого (которому подана жалоба).
