Существуют разные коллективные потребности, которые должны быть удовлетворены тем или иным способом, не всегда путем получения или приобретения материального блага, а потому, что они предоставляют нам услуги, которые мы чувствуем удовлетворенными, и удовлетворяют наши потребности. выполнены или покрыты, обслуживающие компании призваны предоставить сообществу эту выгоду, чтобы она была довольна. Сервисная компания является одним основным направлением деятельности которого является предложить услуги (нематериальной) с целью удовлетворения коллективных потребностей, с соблюдением его финансового года (прибыли). Эти компании могут быть публичными, частными или смешанными.Когда они являются государственными, это происходит потому, что государство в большей степени способно выполнять эту деятельность, чем частное лицо (и они используются для покрытия так называемых общественных потребностей), но, как правило, поскольку они являются частными компаниями, качество услуг лучше.
Этот тип организации имеет определенные характеристики, которые определяют его, и одна из них заключается в том, что они не продают товар или продукт, о котором вы можете сказать: «это принадлежит мне», однако, если бы они это сделали, это было бы для добавленной стоимости, у нас есть компания. телефонии, которые, несмотря на продажу (физических) телефонов, также продают услуги звонков, обмена сообщениями, среди прочего (виртуальные или нематериальные). Неосязаемость службы относится к тому, что мы не можем трогать, есть, есть, запах, ощущение, что он не может восприниматься любым из наших чувств.
Говорят, что сервисные компании продают логистику, организацию, планирование или знания, поэтому они должны специализироваться в своей отрасли. С другой стороны, также необходимо, чтобы услуги не могли быть отделены от их поставщиков, потому что это может изменить результат услуги, и, если она предоставляется качественно и доброжелательно, компании всегда будут поддерживать своих клиентов довольными и лояльными.
Хотя мы настаивали на том, что услуги как таковые являются нематериальными, для достижения этой цели всегда требуются разные средства, например, авиакомпания - это сервисная компания, которая специализируется на перемещении вас из одного места в другое, однако нужен самолет. и пилот (если вы можете их увидеть и потрогать), чтобы это сделать.
Есть множество примеров сервисных компаний, таких как электроэнергетика, вода, газ, торговля, транспорт, связь, культура, развлечения, отели, туризм и другие.
