Служба поддержки клиентов - это служба, используемая компанией или учреждением для установления связи со своими клиентами, с целью улучшения качества своей продукции или, в случае коммерческого предприятия, для обслуживания потребителя. обслуживается персоналом. В маркетинге этот инструмент может быть очень полезным, поскольку он позволяет производителю контактировать с потребителем, который осведомлен о потребностях своих покупателей и приспосабливается к этим требованиям. Примечательно, что некоторые нововведения сделали эти услуги, которые иногда предназначены для ответа на вопросы клиентов, платными.
Точно так же внутри компании есть внутренний покупатель. Цель этого - попытаться удовлетворить внешних клиентов; Однако их функция внутри компании состоит в том, чтобы получать продукцию на определенном этапе производственного процесса, выполнять свой собственный процесс, а затем передавать результат другому работнику, который продолжит работу с производственной линией. Чтобы этот процесс происходил в гармонии, необходимо обучать персонал удовлетворять потребности внутреннего клиента, который, в конечном счете, будет отвечать за формирование аудитории для продукта.
В области маркетинга обслуживание клиентов имеет важное значение для открытия новых предприятий, которые сохраняются в долгосрочной перспективе. Понимание клиента, продвижение вашего продукта и координация персонала, чтобы они могли найти выгодную кампанию, - их основная задача. В дополнение к этому модулю вы также можете найти предоставляемую услугу, предназначенную для разрешения сомнений, конфликтов, технических проблем, претензий или гарантий от внешних клиентов.
