Здесь мы передаем вам его выдержку:
PEPEHONE ПОКИДАЕТ VODAFONE В СЛЕДУЮЩИЕ МЕСЯЦЫ:
Уважаемый покупатель,
Возможно, вы недавно читали историю о нашем разногласии с Vodafone — оператором, через которого мы сегодня предоставляем вам услуги, — и о нашем решении через несколько месяцев сменить его покрытие на совместное покрытие Yoigo и Movistar. Если вы читали его, мы разъясним его для вас. Если вы не читали его, мы сообщим вам об этом по электронной почте.
У нас есть четкий порядок приоритетов, и мы в долгу перед нашими клиентами, то есть перед вами и услугами, которые мы вам предоставляем.Ни к кому другому. И не потому, что мы хотим играть хорошо. Просто потому, что мы этим живем, и не только в экономическом смысле, но и в эмоциональном, поскольку нам повезло, что мы можем выполнять свою работу этично и ответственно (то, что сказано всего в двух словах, но на это уходит 6 минут). лет на постройку). Это позволяет нам спать спокойно каждую ночь, зная, что у нас нет ковриков, чтобы скрыть то, чего не видит клиент, что мы всегда можем объяснить все, что делаем (иногда правильно, а иногда неправильно), и что этическая модель в телекоммуникациях работает не только , но и что тоже выгодно.
Имея такой небольшой и простой список приоритетов, мы превратились в случай (не знаю, странно ли) компании, в которой даже акционеры знают и уважают, что мы никогда не будем выполнять любое решение, которое не следует этому приоритету или не соответствует ни одному из принципов поведения, опубликованных на нашем веб-сайте в 2008 году. Они, как и все мы, работающие в Pepephone, разделяют то, что когда вы заботитесь о своей работе и беспокоитесь о том, чтобы сделать ее хорошо, выгода (почти) всегда приходит.Однако, когда вы заботитесь только о прибыли или поддержании своей зоны комфорта, работа напрасна и (если вы не гигантская компания) теряется и прибыль. И комфорт.
В течение этих 6 лет мы всегда принимали решения, которые, как мы понимаем, согласуются с нашим образом жизни, даже против нашей собственной компании, но никогда против нашей модели поведения. Результат всегда дает сумма многих вещей, а не частичное видение краткосрочной перспективы. На этот раз мы приняли решение, которое несколько сложнее принять, но так же легко объяснить. Для этого нет ничего более подходящего, чем правда, которая должна быть ни короткой, ни длинной, а полной:
- У нас есть контракт с Vodafone, который обязывает их предлагать нам услугу 4G для наших клиентов. Услуга 4G — 4-е поколение мобильной связи — представляет собой эволюцию существующей 3G-телефонии и обеспечивает скорость просмотра в 10 раз выше, чем текущая.Сегодня это может показаться вам «новинкой», но это то, что изменит все.
- В июне 2013 года Vodafone запустил услугу 4G для своих клиентов, но не для клиентов Pepephone, в ущерб, который это влечет за собой для нас. В этот же период ее запустили еще три оператора со своей сетью в Испании (Movistar, Orange и Yoigo).
- Услуга 4G — это будущее мобильной телефонии и стратегическое обязательство всех операторов в Испании, что вы наверняка будете видеть каждый день в телевизионной рекламе.
- Спустя 10 месяцев после этого запуска, несмотря на наши многочисленные просьбы, Vodafone по-прежнему не предоставляет и не предлагает нам услуги. Мы даже не получили ни конкретной даты доступности, ни приблизительной стоимости. Что у нас есть, так это много «а если что, увидимся». Единственный ясный и доказуемый факт заключается в том, что если вы хотите 4G сегодня и являетесь клиентом Pepephone, все, что вам нужно сделать, это попросить Vodafone о мобильности, и вы получите ее через 24 часа.Это не случайно.
- Любопытно, что ни один виртуальный оператор в Испании в настоящее время не имеет 4G, несмотря на то, что его ждут 30 операторов, таких как Pepephone. То же самое, о чем мы говорили в предыдущем пункте, происходит со всеми нами.
- По прошествии многих месяцев мы так и не получили конкретного ответа, ни по дате наличия, ни по цене, зато имеем массу безукоризненно правильных «а если все, то увидимся».
Ввиду вышеизложенного и нашего законного права искать решение, мы поговорили с Yoigo, оператором в Испании с наибольшим покрытием 4G (он делит свою сеть с Movistar) и, теоретически, только то, что он не был обязан предоставлять его другим операторам и он нас понял, поэтому мы решили перейти на его сеть. Это имеет серьезные последствия и расходы для Pepephone, но никак не повлияет на вас. Мы берем на себя последствия принятия решения, которое мы считаем ответственным и правильнымМы хотим свободно конкурировать, и чтобы в тот день, когда вы уйдете от Pepephone к другому оператору, вы сделали это, потому что он вас выиграл, а не потому, что он заставил нас вас потерять.
Поскольку это изменение вызовет у вас вопросы, здесь мы отвечаем на те из них, которые мы считаем наиболее важными.
Как это влияет на меня?
На данный момент НИЧЕГО. Пока не пройдет несколько месяцев, ничего не изменится. Мы надеемся начать в июне, но мы подтвердим это для вас.
Изменится ли мое покрытие?
Через несколько месяцев, после внесения изменений, у нас будет покрытие сети Yoigo+Movistar в Испании и за рубежом. Он должен быть лучшим в Испании, но вполне вероятно, что для кого-то станет лучше, а для кого-то хуже, в зависимости от места.
Мне нужно позвонить или что-то сделать?
Ничего. Мы позаботимся обо всем. Мы уведомим вас и внесем изменения бесплатно и с минимальными неудобствами.
Изменятся ли какие-либо услуги, будут ли ограничения, условия и т.д.?
Нет.
Вы снизите цены?
Да. В каждом изменении есть что-то хорошее, и в этом случае у вас будет не только 2G+3G+4G, но и мы максимально улучшим ваш продукт и вашу цену.
4G меня вообще не интересует. У меня нет смартфона последнего поколения.
Мы также снизим для вас цену.
У меня также есть ваш ADSL, есть ли изменения?
Нет. Это изменение касается только мобильной связи. Вы получили это сообщение, так как являетесь мобильным клиентом.
Изменит ли это что-нибудь еще?
Ничего. Только то, чего ты не видишь. Сеть. Остальным по-прежнему будет Pepephone. В хорошем и в плохом.
Мы всегда хотели как можно меньше появляться в вашей жизни и чтобы вы забыли, что у вас есть оператор сотовой связи. Мы никогда не отправляем вам товар, мы не бьем вас, когда вы решите уйти, мы не звоним вам, чтобы продать вам вещи, и мы даже не беспокоим вас, когда цена падает для новых клиентов.Сначала мы загружаем его для вас, и точка. Проблема в том, что теперь нам придется обращаться к вам через несколько месяцев, чтобы попросить вас перейти к нам снова, по одному, и выслать вам новую сим-карту. Дело в том, что мы будем вам мешать. Мы не хотели этого делать, но мы должны это сделать.
Что вы думаете? Мы были ошеломлены таким событием, но от APPerlas мы хотим оказать полную поддержку PEPEPHONE в покрытии расходов, связанных с благополучием всех его клиентов. Такие решения встречаются нечасто и заслуживают похвалы.
Если вы являетесь клиентом Pepephone или рассматривали возможность перехода на эту компанию, в APPerlas мы решили опубликовать эту новость, чтобы информировать вас обо всех интересных движениях на рынке виртуальных операторов.
Если вам понравилась эта статья, вы можете поделиться ею в своих любимых социальных сетях. Кроме того, вы можете подписаться на нас в Twitter или на Facebook, чтобы быть в курсе последних новостей на APPerlas .
