Apple подвела нас
Я всегда защищал Apple Для меня это компания с лучшим послепродажным обслуживанием в мире, но со вчерашнего дня все изменилось. Я разочарован. Я уронил тотем. Та аура, которую я видел вокруг надкушенного яблока, полностью исчезла. Я думал, что они были для потребителя своей продукции, но у этой заботы и обслуживания есть срок годности, и это последний день гарантии на их продукцию.
После гарантии на iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch вы пропали, если они сломались не по вашей вине. Когда я говорю внешний, я имею в виду аппаратный сбой, не вызванный потребителем.
Я расскажу вам все, что произошло по поводу поломки моих Apple Watch. Это то, чем я хотел бы поделиться с вами, чтобы вы знали, что скрывается за лицом тех, кто из Купертино.
Сбой в моих Apple Watch из-за проблем с управлением питанием:
Все началось после купания в бассейне. В часах начал глючить экран, его было плохо видно и через несколько часов на нем вообще ничего не было видно.
Оставив его без использования на несколько дней, я взял его и попытался сбросить, зарядить, но он не подавал признаков жизни. Единственное, что он сделал при подключении к оригинальному зарядному устройству часов, это изображение кабеля с зарядным устройством и появившейся на нем зеленой молнии, указывающей на то, что он заряжается, но через несколько секунд появилось то же изображение с красным молния и т. д. Чередуя эти два изображения снова и снова, Apple Watch сильно нагревались и через некоторое время автоматически отключались и показывали полностью черный экран.
Такого со мной никогда не случалось, и я решил позвонить в службу поддержки Apple.
Решение службы поддержки Apple для решения моей проблемы с Apple Watch:
После обращения в службу поддержки Apple и проведения соответствующих тестов с моими часами они решили направить меня в Apple Store или, в их ущерб, уполномоченному ими учреждению для проведения ремонта и устранения неисправности.
В моем городе нет Apple Store, поэтому я решил отнести его в авторизованный магазин. В нем я оставил устройство, дав все соответствующие объяснения происходящего Часам.
Через неделю они связались со мной по электронной почте и прислали мне это заявление, которое я дам вам ниже:
Отчет об ошибке
Пока читал это, меня охватило бессилие. Если неисправность связана с аккумулятором или каким-либо его компонентом, они не могут его заменить?
Я знал, что гарантия истекла, и я был готов оплатить ремонт, но когда я прочитал, что ремонт невозможен и что мне предложили замену на эту сумму, я отказался принять его. Чтобы заплатить эти деньги, я покупаю новый.
Увидев, что это был аппаратный сбой, а не моя вина, я решил позвонить Apple Если причиной было попадание воды, то почему Apple говорит в Задняя часть часов, которую можно погружать на глубину до 50 м.?. Если сбой связан с энергосистемой, то в чем моя вина, что она вышла из строя?
Я связался с высшим отделом технической поддержки Apple, и вот что мне сказали:
Я снова позвонил в службу поддержки Apple, и человек, который мне ответил, видя, что он не может ответить на мои вопросы, направил меня в вышестоящий отдел.
После долгого ожидания ко мне подошёл очень вежливый человек, который, надо сказать, приложил все усилия, чтобы помочь мне.
Я рассказал ему все дело и прочитал отчет, присланный мне службой, авторизованной Apple, которая проверила мои Apple Watch . Технический специалист сделал соответствующие внутренние запросы по этому поводу и вот что он сказал мне: ВНИМАНИЕ!!!:
- В мире было всего 2 случая из более чем 2 000 000 проданных устройств, когда Apple Watch 2 вышли из строя из-за проблемы с управлением питанием. Один в США и один мой. Из-за того, что от этого решения пострадало так мало людей, мне некуда было «упираться», чтобы бороться со своим делом.
- Не имея гарантии (мне потребовалось 6 месяцев) и не имея возможности починить устройство, единственное, что они предлагают мне, это замена стоимости, сообщенной по почте.
- Водные устройства имеют резину, которая из-за времени, чрезмерного нагревания, холода, известкового налета, хлора теряет свойства и может вызвать попадание воды в устройство после шестого месяца использования.
Я был потрясен, особенно последним ответом.
Когда я прокомментировал, что в случае сбоя управления питанием из-за предполагаемого попадания воды в часы, я не понял, как устройство, которое Apple классифицирует как погружное, может провалиться так. Ответ лишил меня дара речи. Теперь мне ясно, что я больше никогда не буду принимать ванну с Apple Watch, если я их куплю.
То, что вышестоящий отдел технической поддержки сообщает вам, что резинки, препятствующие попаданию воды в часы, со временем выходят из строя, отбрасывает все ожидания, которые лично у меня были относительно качестваApple Watch .
В конце концов, видя, что разговор уже принял определенное напряженное русло, этот человек прислал мне электронное письмо с таким адресом:
Арбитражные советы
В двух словах он сказал мне, не сказав мне прямо, зарабатывать на жизнь заявлением в бытовом обслуживании.
Что нужно знать о водонепроницаемости Apple Watch:
Часы Apple не так водонепроницаемы, как все думают. Лично я думал, что могу носить его постоянно и мочить, когда захочу, безо всяких забот. Но я ошибался.
Apple Watch продаются как водонепроницаемые и погружные, но в этом отношении они более хрупкие, чем мы думаем. Я копирую и вставляю то, что написано на его сайте:
Начиная с Apple Watch Series 2, их можно использовать для занятий водными видами спорта, например для плавания в бассейне или на море. Однако их не следует использовать для дайвинга, катания на водных лыжах или действий, связанных с высокоскоростным столкновением с водой или глубоким погружением. (Тогда почему написано, что его можно погружать на глубину до 50 м.?)
Вы можете принимать душ с Apple Watch, но не рекомендуется подвергать их воздействию мыла, шампуней, кондиционеров, лосьонов или духов, так как они могут повредить гидравлические уплотнения и акустические мембраны.При очистке Apple Watch не используйте соленую воду. Если на устройство попала какая-либо жидкость, кроме пресной воды, протрите его безворсовой тканью.
Водонепроницаемость не является постоянным условием и со временем может снижаться. Apple Watch нельзя повторно протестировать или повторно запечатать, чтобы восстановить водонепроницаемость. Следующие действия могут повлиять на водонепроницаемость Apple Watch, поэтому их следует избегать:
- Уроните Apple Watch или подвергните их другим ударам.
- Воздействие на Apple Watch мыла или мыльной воды, например, во время купания или душа.
- Подвергайте Apple Watch воздействию духов, растворителей, моющих средств, кислот, кислых продуктов, средств от насекомых, лосьонов, солнцезащитных кремов, масел или красок для волос.
- Подвергать Apple Watch воздействию воды с высокой скоростью, например, во время катания на водных лыжах.
- Ношение Apple Watch в сауне или парилке.
Знаете ли вы?. Я не знаю.
Заключение о сервисном обслуживании Apple:
Вы учитесь всему, и из этого опыта вы также делаете выводы, которые нужно иметь в виду, и которыми я делюсь с вами:
- Apple является лучшим в сфере послепродажного обслуживания, пока ваше устройство находится на гарантии.
- Если гарантийный срок вашего устройства истек, и возникла неисправность, не связанная с вами, они ничего не сделают. Они даже не попытаются исправить это, даже заставив вас заплатить за стоимость. Как и любая компания, хочет, чтобы вы снова потратили деньги на один из ее продуктов.
- Я никогда не буду погружать устройства Apple в воду, даже несмотря на то, что технические характеристики гарантируют, что они погружные и/или водонепроницаемые.
Мое доверие к продуктам Apple пошатнулось.Я чувствую себя разочарованным компанией, которой я всегда доверял и которую всегда защищал. В конце концов, у меня такое ощущение, что они с тобой очень дружат, пока ты на гарантии, но когда она заканчивается, они дают тебе пинок.
Очень плохо Apple. Допустил бы это Джобс?.
В завершение я поделюсь с вами статьей, посвященной этой теме, которую я рекомендую вам прочитать.
